No Instituto Mantese, prezamos pelo respeito ao tempo, à agenda e aos recursos tanto dos nossos pacientes quanto dos nossos profissionais. Para garantir um atendimento organizado, eficiente e responsável, estabelecemos a seguinte política de cancelamento:
1. Cancelamento com antecedência

Caso necessite cancelar ou reagendar sua consulta, pedimos que o faça com, no mínimo, 24 horas de antecedência. Esse prazo é essencial para reacomodar nossa agenda e disponibilizar a vaga a outros pacientes em espera.
2. Ausência ou aviso fora do prazo

Cancelamentos realizados com menos de 24 horas de antecedência, bem como ausências sem aviso prévio, poderão resultar na cobrança integral do valor da consulta ou procedimento agendado.
3. Canais para cancelamento

O cancelamento deve ser realizado exclusivamente por meio dos canais oficiais informados no momento do agendamento (WhatsApp, telefone ou e-mail institucional).
4. Atendimentos com uso de insumos ou procedimentos

Nos casos em que o atendimento envolva insumos previamente reservados ou adquiridos, como implantes hormonais, soroterapia ou exames específicos, o cancelamento fora do prazo ou a ausência poderá acarretar a cobrança parcial ou total do valor, considerando o investimento já realizado para o preparo do procedimento.
5. Consultas online

Consultas realizadas em formato online seguem a mesma política. Atrasos superiores a 15 minutos sem aviso prévio poderão ser considerados como ausência, estando sujeitos à cobrança integral, respeitando o tempo reservado do profissional.
6. Política de crédito

Em caso de cancelamento dentro do prazo estabelecido, o valor pago antecipadamente será convertido integralmente em crédito para um novo agendamento e/ou protocolo, conforme a escolha do paciente.
7. Confirmação e aceite da política

Ao realizar o agendamento, o paciente declara estar ciente e de acordo com esta política, o que poderá ser formalizado por meio de aceite eletrônico, como resposta por WhatsApp, formulário online ou assinatura digital.

Agradecemos pela compreensão e pelo respeito ao nosso trabalho. Essa política é fundamental para manter a excelência no atendimento que oferecemos diariamente.
Instituto Mantese – Anti-aging, Bem-estar e Ciência aplicada à sua saúde.